Foire aux questions

Alpes Vaudoises, société coopérative (AVSC) est composée de 8 sociétaires qui sont :

• Télé Villars- Gryon-Diablerets SA (TVGD)

• Télé Leysin-Col des Mosses-La Lécherette SA (TLML)

• Gstaad 3000 AG

• Association touristique Porte des Alpes (ATPDA)

• Association touristique Aigle- Leysin- Col des Mosses (ATALC)

• Association Pays-d’Enhaut Région (PERET)

• Communauté d’Intérêt touristiques des Alpes Vaudoises (CITAV)

Ces entités se sont unies dans le but de promouvoir et vendre en ligne des produits touristiques de Aigle, Leysin, Col des Mosses, Villars, Gryon, Diablerets, Glacier 3000, Bex, Château-d’Œx, Rougemont et Rossinière.

Notre site Internet est une plateforme en ligne en constante amélioration et fonctionne aussi bien pour les ordinateurs que pour les smartphones/tablettes. Pour accéder à la plateforme, il suffit d'entrer alpesvaudoises.ch dans votre navigateur (par exemple Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

Pour skier avec plaisir et dans le respect d’autrui, tout skieur se doit de respecter et suivre les règles de bonne conduite de la FIS (Fédération Internationale de Ski).

• Enfants : accès gratuit aux pistes de ski pour les enfants nés en 2017 ou après.

• Super Senior : accès gratuit aux pistes de ski pour les personnes nées en 1944 ou avant.

• Tarif Famille : réduction accordée sur le tarif enfant s’il est accompagné d’un adulte.

• Tarif Groupe : dès 10 personnes un tarif de groupe est appliqué.

Ces tarifs et gratuités sont accordés sur présentation d’une pièce d’identité et sont uniquement disponibles aux caisses des remontées mécaniques du domaine skiable concerné. Veuillez donc collecter le forfait directement sur place. Le forfait est émis sur une carte magnétique rechargeable (Keycard) vendue au prix de CHF 5.-. L’achat en ligne de ces prestations n’est pas possible.

Oui, les chiens sont admis gratuitement dans les télécabines et dans le téléphérique de Glacier 3000 hiver comme été.

Oui. Votre Magic Pass vous permet d’accéder en hiver aux domaines skiables suivants : Villars-Gryon-Diablerets, Glacier 3000, Leysin-Les Mosses-La Lécherette. La station de Château-d’Œx (La Videmanette) n’est pas incluse.

Pour plus d’informations, consultez magicpass.ch.

Les Alpes vaudoises se conforment aux décisions des autorités. Pour plus d'informations, consultez le site de l'Office Fédéral de la Santé Publique.

Non, vous pouvez effectuer des commandes en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons un enregistrement car vos données seront enregistrées lors de votre prochaine visite et vous pouvez également avoir un aperçu de vos achats et bons de commande depuis votre compte.

En achetant une prestation directement en ligne vous profitez de tarifs préférentiels. En effet, par exemple les tarifs de nos forfaits de ski sont basés sur un système de tarification dynamique (Dynamic Pricing) qui varie en fonction de divers critères, dont la durée de validité, l’anticipation de la commande, etc. De plus, vous évitez la file d’attente pour l’achat aux caisses des remontées mécaniques.

Il est possible de payer avec les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (MasterCard, Visa)

• TWINT

Le processus de commande est simple : sélectionnez le type de billet (domaine skiable), la date et le nombre de billets souhaités et chargez-les directement sur le support choisi, enregistrez les billets dans le portefeuille de votre smartphone, imprimez les billets ou retirez-les directement sur place à l'une des caisses / distributeurs automatiques.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez une confirmation de réservation à l’adresse indiquée dans la commande. Si vous ne recevez pas de mail, veuillez consulter votre boîte d’indésirables ou contacter directement : booking@alpesvaudoises.ch

Oui, cependant uniquement les forfaits de ski pour une durée de moins de 3 jours. Les autres prestations sont nominatives et non-transmissibles. Une pièce d'identité doit être présentée lors d'un éventuel contrôle.

Oui, il vous suffit d'indiquer le nom, le prénom et la date de naissance de la personne souhaitée.

Oui. Les bons cadeaux achetés sur la plateforme peuvent être utilisés uniquement en ligne.

Le bon cadeau peut être utilisé pour tous les produits disponibles dans la boutique en ligne (hébergements, forfaits, etc.). Lors du processus de paiement, le champ "Appliquer un bon" apparaît, ce qui permet de valider le bon.

Le montant résiduel vous est restitué par courriel sous forme d’un nouveau bon cadeau avec le code correspondant.

• Forfait de ski avec carte magnétique (keycard ou Swisspass)

Si vous possédez une KeyCard ou un Swisspass, vous pouvez charger le skipass directement sur la carte correspondante en saisissant le numéro d'identification. Vous recevrez une confirmation via courriel lors de l’achat en ligne.

• Forfait de ski sans carte magnétique (keycard ou Swisspass) ?

Si vous souhaitez réserver en ligne et que vous ne possédez pas de carte magnétique (KeyCard/Swisspass), il vous suffit de sélectionner le mode « Pick-up » lors de l’achat et d’aller retirer votre carte directement sur place à l’un des automates de la station. Pour le retrait aux automates, vous devez, soit entrer le numéro de confirmation de commande, soit scanner le QR code présent sur votre confirmation de commande. Le bon de commande vous est envoyé via courriel. Pour découvrir les points de retrait, cliquez ici.

L’achat de skipass est possible directement aux caisses des remontées mécaniques. Lors de l’achat sur place, tous les skipass sont émis sur un support main libre appelé Keycard. Ce support obligatoire est vendu CHF 5.-. Il n'est pas remboursable mais est remplacé gratuitement en cas de défectuosité durant le premier hiver d'utilisation.

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation. Les titres de transport, bons de commande, réservations d’hébergement, réservations d’activités se trouvent en pièces-jointes en fichiers PDF.

Les prestations sont chargées sur le SwissPass lors du premier passage au tourniquet.

Notre boutique en ligne vous permet d'acheter différents types de forfait de ski, en fonction du domaine skiable souhaité.

• Leysin-Les Mosses-La Lécherette

Achat en ligne pour 1 jour ou 2 jours. Dès 3 jours, vous devez prendre un forfait Alpes Vaudoises. Les skipass de 3 à 6 jours sur le domaine skiable Leysin - Les Mosses-La Lécherette sont en vente uniquement aux caisses des remontées mécaniques.

• Villars-Gryon-Diablerets

Achat en ligne pour 1 jour ou 2 jours. Dès 3 jours, vous devez prendre un forfait Alpes Vaudoises.

• Glacier 3000

Achat en ligne seulement pour 1 jour. Dès 2 jours, il faut choisir le forfait Alpes Vaudoises.

• Alpes Vaudoises

Achat en ligne pour une durée de 1 à 7 jours. Ce forfait de ski vous donne accès aux domaines skiables de Leysin-Les Mosses-La Lécherette, Villars-Gryon-Diablerets et Glacier 3000.

Non, les jours doivent être consécutifs. Les forfaits pour des jours isolés n’existent pas.

Vous achetez en ligne un forfait de ski pour 7 jours afin de bénéficier de nos tarifs préférentiels. Vous vous présentez ensuite à un guichet des remontées mécaniques pour ajouter les jours supplémentaires souhaités. Le tarif des jours supplémentaires ne sera pas facturé en plein mais sera dégressif selon la durée totale du forfait, soit la durée achetée en ligne et les jours supplémentaires ajoutés.

Oui dans le cas où vous avez souscrit un contrat d'assurance annulation.

Vous pouvez souscrire à deux types d'assurance :

• en ligne, l'assurance ERV que vous ajoutez avant de valider votre panier d'achat.

Remboursement du forfait de ski en cas de dommage (prorata temporis) selon les conditions générales de l'assurance.

Le montant de l'assurance est de 5% du montant de vos achats.

• aux caisses des remontées mécaniques et ce même si vous avez acheté votre forfait de ski en ligne, vous pouvez souscrire soit à l'assurance SKICARE soit au PASSPROTECT. Consultez leur site Internet : www.skicare.ch

PASS PROTECT : CHF 3.- par journée de ski / CHF 63.- par saison Remboursement du forfait de ski de 2 jours et plus, en cas de maladie ou d'accident (prorata temporis).

SKICARE : CHF 5.- par journée de ski / CHF 98.- par saison Remboursement du forfait de ski de 2 jours et plus, en cas de maladie ou d'accident (prorata temporis) et remboursement des frais de secours sur les pistes.

Si vous avez déjà acheté votre forfait de ski en ligne sans assurance, vous pouvez vous présenter jusqu'au jour de la date de début du forfait à l'une des caisses des remontées mécaniques afin de rajouter cette assurance. L’ajout est possible uniquement avant la première utilisation du forfait. Une fois ce dernier validé/scanné aux automates, il n’est plus possible de rajouter cette option.

Non, tout achat est définitif. En tant qu’intermédiaire (revendeur entre les remontées mécaniques et le client), les conditions générales de vente (CGV) de nos divers prestataires de services s’appliquent (voir point 7 « Annexe : Liste des prestataires »).

Pour des raisons de sécurité et protection des données, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois cette dernière finalisée. Veuillez donc effectuer une nouvelle commande avec les données correctes. Par la suite, veuillez adresser un courriel à info@alpesvaudoises.ch afin que nous puissions procéder à l’annulation et au remboursement de votre premier achat (commande erronée).

Les billets ne peuvent être utilisés qu'à la date réservée. En cas de non-utilisation, ils expirent. Les conditions générales de nos divers prestataires de services s’appliquent.

Non, les conditions générales de vente des remontées mécaniques mentionnent clairement que les fermetures des installations de remontées mécaniques pour des raisons de mauvaises conditions météorologiques ne donnent droit à aucun remboursement du forfait de ski.