Häufig gestellte Fragen

Die Alpes Vaudoises, société coopérative (AVSC) besteht aus den folgenden acht Mitgliedern:

• Télé Villars- Gryon-Diablerets SA (TVGD)

• Télé Leysin-Col des Mosses-La Lécherette SA (TLML)

• Gstaad 3000 AG

• Association touristique Porte des Alpes (ATPDA)

• Association touristique Aigle- Leysin- Col des Mosses (ATALC)

• Association Pays-d’Enhaut Région (PERET)

• Communauté d’Intérêt touristiques des Alpes Vaudoises (CITAV)

Diese Organisationen haben sich zusammengetan, um touristische Produkte aus Aigle, Leysin, Col des Mosses, Villars, Gryon, Diablerets, Glacier 3000, Bex, Château-d’Œx, Rougemont und Rossinière online zu bewerben und zu verkaufen.

Unsere Website ist eine Online-Plattform, die ständig weiterentwickelt wird und sich sowohl für Computer als auch für Smartphones/Tablets eignet. Für den Zugang zur Plattform geben Sie einfach alpesvaudoises.ch in Ihren Browser ein (z. B. Chrome, Safari, Mozilla Firefox).

Um mit Freude und Rücksicht auf die übrigen Pistenbenutzer Ski zu fahren, hat jeder Skifahrer die Verhaltensregeln der FIS (Internationaler Skiverband) zu beachten.

• Kinder: Für Kinder mit Jahrgang 2017 oder jünger ist der Zugang zu den Skipistengratis.

• Super Senior: Für Personen mit Jahrgang 1944 oder älter ist der Zugang zu den Skipisten gratis.

• Familientarif: Ermässigter Kindertarif in Begleitung eines Erwachsenen.

• Gruppentarif: Ab zehn Personen gilt ein Gruppentarif.

Diese Tarife und Gratis-Angebote werden gegen Vorlage eines Ausweises gewährt und sind nur an den Kassen der Bergbahnen des entsprechenden Skigebiets erhältlich. Bitte kaufen Sie Ihren Skipass deshalb direkt vor Ort. Der Pass wird in Form einer wiederaufladbaren Magnetkarte (Keycard) ausgestellt, die zum Preis von CHF 5.- erhältlich ist. Der Online-Kauf dieser Leistungen ist nicht möglich.

Ja. In den Gondelbahnen und in der Seilbahn Glacier 3000 fahren Hunde im Sommer und Winter gratis mit.

Ja. Mit Ihrem Magic Pass haben Sie im Winter Zugang zu den folgenden Skigebieten: Villars-Gryon-Diablerets, Glacier 3000, Leysin-Les Mosses-La Lécherette. Der Ferienort Château-d’Œx (La Videmanette) ist nicht inbegriffen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: magicpass.ch.

Les Alpes vaudoises hält sich an die Entscheide der zuständigen Behörden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Website des Bundesamtes für Gesundheit.

Nein, Sie können Bestellungen auch als Gast tätigen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren, denn Ihre Daten werden bei Ihrem nächsten Besuch abgespeichert sein. Darüber hinaus können Sie über Ihr Konto jederzeit eine Übersicht Ihrer Käufe und Bestellungen abrufen.

Beim Online-Kauf einer Leistung profitieren Sie von Vorzugskonditionen. So basieren die Tarife unserer Skipässe beispielsweise auf einem System dynamischer Preisgestaltung (Dynamic Pricing), das von mehreren Kriterien wie Gültigkeitsdauer, Vorausbestellung usw. abhängt. Darüber hinaus vermeiden Sie beim Kauf lange Warteschlangen an den Kassen der Bergbahnen.

Es bestehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (MasterCard, Visa)

• TWINT

Der Bestellprozess ist denkbar einfach: Wählen Sie den Tickettyp (Skigebiet), das Datum und die Anzahl der gewünschten Tickets und laden Sie diese direkt auf den gewählten Datenträger, speichern Sie die Tickets auf Ihrem Smartphone ab, drucken Sie die Tickets aus oder holen Sie diese direkt vor Ort an einer der Kassen / Automaten ab.

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die in der Bestellung angegebene Adresse. Wenn Sie keine E-Mail-Nachricht erhalten, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach oder wenden Sie sich direkt an: booking@alpesvaudoises.ch

Ja, allerdings nur die Skipässe mit einer Dauer von weniger als drei Tagen. Die übrigen Leistungen sind personengebunden und nicht übertragbar. Bei einer allfälligen Kontrolle muss ein gültiger Ausweis vorgelegt werden.

Ja. Geben Sie dazu einfach den Namen, Vornamen und das Geburtsdatum der gewünschten Person an.

Ja. Die auf der Plattform gekauften Geschenkgutscheine können nur online eingelöst werden.

Der Geschenkgutschein kann für alle Produkte verwendet werden, die in der Online-Boutique erhältlich sind (Unterkünfte, Pauschalangebote usw.). Während des Zahlungsvorgangs erscheint das Feld "Gutschein verwenden", sodass der Gutschein eingelöst werden kann.

Der Restbetrag wird über einen neuen Geschenkgutscheins erstattet. Sie erhalten dazu eine E-Mail mit dem entsprechenden Code.

• Skipass mit Magnetkarte (Keycard oder SwissPass)

Wenn Sie eine KeyCard oder einen SwissPass besitzen, können Sie den Skipass direkt auf die entsprechende Karte laden, indem Sie die Identifikationsnummer eingeben. Beim Online-Kauf erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

• Skipass ohne Magnetkarte (Keycard oder SwissPass)?

Wenn Sie online buchen möchten und keine Magnetkarte (KeyCard/SwissPass) besitzen, wählen Sie beim Kauf einfach den Modus «Pick-up», um Ihre Karte direkt vor Ort an einem Automaten des Ferienorts zu beziehen. Beim Bezug an einem Automaten geben Sie entweder die Nummer der Bestellbestätigung ein oder scannen den QR-Code auf Ihrer Bestellbestätigung. Das Bestellformular wird Ihnen per E-Mail zugestellt. Um die Abholorte anzuzeigen, klicken Sie hier.

Skipässe können auch direkt an den Kassen der Bergbahnen gekauft werden. Beim Kauf vor Ort werden alle Skipässe in Form einer Freihand-Chipkarte ausgestellt,der Keycard. Die Keycard ist obligatorisch und für CHF 5.– erhältlich. Sie ist nicht erstattungsfähig, wird aber im Falle eines Defektes während des ersten Winters kostenlos ersetzt. 

Nachdem Sie Ihre Bestellung online eingegeben haben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Die Fahrausweise, Bestellformulare, Unterkunftsbuchungen und Aktivitätsbuchungen finden Sie als PDF-Dateien im Anhang.

Die Leistungen werden beim ersten Durchgang durch das Drehkreuz auf den SwissPass geladen.

In unserem Online-Shop sind je nach gewünschtem Skigebiet verschiedene Skipasstypen erhältlich.

• Leysin-Les Mosses-La Lécherette

Online-Kauf für 1 oder 2 Tage. Ab 3 Tagen müssen Sie einen Skipass "Alpes Vaudoises" buchen.

Skipässe für 3 bis 6 Tage im Skigebiet Leysin - Les Mosses-La Lécherette sind nur an den Kassen der Skilifte erhältlich.

• Villars-Gryon-Diablerets

Online-Kauf für 1 oder 2 Tage. Ab 3 Tagen müssen Sie einen Skipass "Alpes Vaudoises" buchen.

• Glacier 3000

Online-Kauf nur für 1 Tag. Ab 2 Tagen muss der Skipass "Alpes Vaudoises" gewählt werden.

• Alpes Vaudoises

Online-Kauf für 1 bis 7 Tage. Dieser Skipass gewährt Ihnen Zugang zu den Skigebieten Leysin-Les Mosses-La Lécherette, Villars-Gryon-Diablerets und Glacier 3000.

Nein, die Tage müssen aufeinander folgen. Für einzelne Tage sind keine Pässe erhältlich.

Sie kaufen online einen Skipass für 7 Tage, um von unseren Vorzugspreisen zu profitieren. Sie gehen dann zu einem Schalter der Skilifte, um die gewünschten zusätzlichen Tage hinzuzufügen. Der Preis für die zusätzlichen Tage wird nicht voll berechnet, sondern ist degressiv und richtet sich nach der Gesamtdauer des Skipasses, d. h. nach der online gekauften Dauer und den hinzugefügten zusätzlichen Tagen.

Ja für den Fall, dass Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben.

Sie können zwei Arten von Versicherungen abschliessen:

• Online die ERV-Versicherung, die Sie vor dem Bestätigen Ihres Warenkorbs hinzufügen.

Rückerstattung des Skipasses im Schadensfall (pro rata temporis) gemäss den allgemeinen Versicherungsbedingungen. Die Versicherungssumme beträgt 5 % des Einkaufsbetrags.

• An den Kassen der Skilifte und dies auch, wenn Sie Ihren Skipass online gekauft haben., können Sie entweder die SKICARE-Versicherung oder die PASSPROTECT-Versicherung abschliessen. Besuchen Sie ihre Website: www.skicare.ch

PASS PROTECT: CHF 3.- pro Skitag / CHF 63.- pro Saison. Rückerstattung des Skipasses für 2 oder mehr Tage bei Krankheit oder Unfall (prorata temporis). SKICARE: CHF 5.- pro Skitag / CHF 98.- pro Saison. Erstattung des Skipasses für 2 oder mehr Tage, bei Krankheit oder Unfall (prorata temporis) und Erstattung der Kosten für die Pistenrettung.

Sie können jedoch Ihre Skipässe online kaufen und diese Versicherung danach bis zum ersten Skipasstag an einer Kasse der Bergbahnen hinzukaufen. Diese Zusatzleistung ist allerdings nur vor der ersten Verwendung des Skipasses möglich. Sobald das Ticket an einem Automaten eingelöst/eingescannt wurde, kann diese Option nicht mehr hinzugefügt werden.

Nein, alle Käufe sind endgültig. Für uns als Vermittlerin (Wiederverkäuferin zwischen den Bergbahnen und dem Kunden) gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unserer verschiedenen Leistungserbringer (siehe Punkt 7 « Anhang: Liste der Leistungserbringer »).

Aus datenschutzrechtlichen Gründen sind wir nicht in der Lage, bereits abgeschlossene Bestellungen zu ändern. Bitte geben Sie deshalb eine neue Bestellung mit den korrekten Daten auf. Senden Sie danach eine E-Mail an info@alpesvaudoises.ch, damit wir die Stornierung und Rückerstattung Ihres ersten Kaufs veranlassen können (fehlerhafte Bestellung).

Die Tickets können nur am gebuchten Datum verwendet werden. Bei Nichtverwendung verfallen sie. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer verschiedenen Leistungserbringer.

Nein. Aus den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bergbahnen geht deutlich hervor, dass bei Schliessungen der Bergbahnen infolge schlechter Wetterbedingungen kein Anspruch auf Rückerstattung des Skipasses besteht.